GÆÐ ER ÁST
Nýlega í samskiptum mínum við samstarfsmenn hef ég komist að grófum skilningi: gæði eru lykillinn að viðskiptaþróun. Hágæða og viðeigandi tímasetning getur laðað að fleiri pantanir viðskiptavina. Þetta er fyrsta niðurstaðan sem ég kemst að.
Annað atriðið sem ég vil deila með öllum er saga um aðra merkingu gæða. Þegar ég horfi aftur til ársins 2012 fannst mér ég vera ruglaður allan tímann og enginn gat gefið mér svar. Jafnvel að læra og kanna gat ekki leyst innri efasemdir mínar. Það var ekki fyrr en ég eyddi 30 dögum á Indlandi í október 2012 án þess að hafa samband við nokkurn annan að ég áttaði mig á: allt er örlagaríkt og engu er hægt að breyta. Vegna þess að ég trúði á örlög, gafst ég upp á að læra og kanna og vildi ekki kanna hvers vegna lengur. En vinur minn var mér ekki sammála og hann borgaði fyrir mig til að mæta á námskeiðið og fræðast um "The Power of Seeds". Mörgum árum seinna komst ég að því að þetta efni var hluti af "Demantasútrunni".
Á þeim tíma kallaði ég þessa þekkingu orsakasamband, sem þýðir að það sem þú sáir er það sem þú uppsker. En jafnvel þótt þú vissir þennan sannleika, þá voru samt augnablik velgengni, gleði, gremju og sársauka í lífinu. Þegar ég stóð frammi fyrir áföllum og erfiðleikum vildi ég ósjálfrátt kenna öðrum um eða forðast ábyrgð vegna þess að það var óþægilegt og sárt og ég vildi ekki viðurkenna að þetta væri af sjálfum mér.
Í langan tíma hélt ég þessum vana að ýta frá mér vandamálum þegar upp kom. Það var ekki fyrr en í lok árs 2016 þegar ég var líkamlega og andlega þreyttur að ég fór að hugsa: ef þessar erfiðleikar í lífinu eru af völdum sjálfs mín, hvar eru þá vandamálin mín? Upp frá því fór ég að fylgjast með mínum eigin vandamálum, hugsa um hvernig ég ætti að leysa þau og reyna að finna ástæður og hugsanahætti frá ferli vandamálsins til að svara. Það tók mig fjórar vikur í fyrsta skiptið en styttist smám saman niður í nokkrar mínútur.
Skilgreiningin á gæðum er ekki aðeins gæði vöru, heldur felur hún einnig í sér fyrirtækjamenningu, stjórnunarstig, efnahagslegan ávinning og aðra þætti. Á sama tíma fela gæði einnig í sér persónuleg viðhorf, gildi og hugsunarhátt. Aðeins með því að bæta stöðugt gæði fyrirtækja og einstaklinga getum við fært okkur í átt að árangri.
Ef við lesum bók sem heitir "Karma Management" í dag, sem segir að allar núverandi aðstæður okkar séu af völdum okkar eigin karma, þá gætum við ekki verið of hneyksluð í fyrstu. Okkur gæti fundist eins og við öðluðumst einhverja þekkingu eða höfum nýja innsýn, og það er það. Hins vegar, þegar við höldum áfram að velta fyrir okkur lífsreynslu okkar, gerum við okkur grein fyrir því að allt stafar í raun af eigin hugsunum, orðum og gjörðum. Slíkt áfall á sér enga hliðstæðu.
Við höldum oft að við séum rétta fólkið, en einn daginn þegar við gerum okkur grein fyrir því að við höfum rangt fyrir okkur eru áhrifin veruleg. Frá þeim tíma til þessa, sem hafa verið sex eða sjö ár, í hvert skipti sem ég sé dýpra í mistökum mínum og áföllum sem ég vil ekki viðurkenna, þá veit ég að þau voru af völdum sjálfs mín. Ég er sannfærðari um þetta orsakasambandslögmál. Reyndar eru allar núverandi aðstæður okkar af völdum trúar okkar eða eigin hegðunar. Fræin sem við sáðum í fortíðinni hafa loksins blómstrað og það sem við fáum í dag er niðurstaðan sem við ættum að fá okkur sjálf. Síðan í janúar 2023 efast ég ekki lengur um þetta. Ég upplifi þá tilfinningu að skilja hvað það þýðir að hafa engar efasemdir.
Áður var ég einmana manneskja sem líkaði ekki að umgangast eða jafnvel augliti til auglitis. En eftir að mér varð ljóst um orsakalögmálið var ég viss um að enginn í þessum heimi gæti sært mig nema ég meiði sjálfan mig. Ég virðist vera orðinn útsjónarsamari, til í að umgangast fólk og fara í viðskipti augliti til auglitis. Ég hafði þann vana að fara ekki á sjúkrahúsið, jafnvel þegar ég var veik, vegna þess að ég var hrædd við að eiga samskipti við lækna. Nú skil ég að þetta er undirmeðvitað sjálfsvörn mín til að forðast að verða meiddur í samskiptum við fólk.
Barnið mitt veiktist á þessu ári og ég fór með hana á sjúkrahúsið. Einnig komu upp mál tengd skóla barnsins míns og þjónustukaupum fyrir fyrirtækið. Ég hafði ýmsar tilfinningar og reynslu í gegnum þetta ferli. Við höfum oft reynslu eins og þessa: Þegar við sjáum einhvern sem getur ekki klárað verkefni á réttum tíma eða getur ekki gert það vel, þá er brjóstið okkar sárt og við erum reið. Það er vegna þess að við gáfum mörg loforð um gæði og afhendingartíma, en við getum ekki staðið við þau. Jafnframt treystum við öðrum til trausts en var sár yfir þeim.
Hver var mín stærsta reynsla? Það var þegar ég fór með fjölskyldu mína til læknis og rakst á ófagmannlegan lækni sem talaði vel en gat alls ekki leyst vandamálið. Eða þegar barnið mitt fór í skólann lentum við í ábyrgðarlausum kennurum sem gerði alla fjölskylduna mjög reiða. Hins vegar, þegar við veljum að vinna með öðrum er þeim einnig gefið traust og vald. Við þjónustukaup hef ég líka rekist á sölufólk eða fyrirtæki sem tala bara stórt en geta ekki skilað.
Vegna þess að ég trúi staðfastlega á orsakasamhengislögmálið samþykkti ég slíkar niðurstöður í upphafi. Ég áttaði mig á því að það hlyti að stafa af mínum eigin orðum og gjörðum, svo ég varð að sætta mig við slíkar niðurstöður. En fjölskyldan mín var mjög reið og reið, fannst hún vera meðhöndluð ósanngjarna í þessu samfélagi og mjög sársaukafullt. Þess vegna þarf ég að ígrunda betur hvaða atburðir leiddu til úrslita í dag.
Í þessu ferli komst ég að því að allir gætu aðeins hugsað um að græða peninga þegar þeir stofna fyrirtæki eða stunda peninga, án þess að verða fagmenn fyrst áður en þeir veita þjónustu eða gefa öðrum loforð. Ég var líka svona áður. Þegar við erum fáfróð getum við skaðað aðra í samfélaginu og við gætum líka orðið fyrir skaða af öðrum. Þetta er staðreynd sem við verðum að sætta okkur við vegna þess að við höfum sannarlega gert margt sem hefur skaðað viðskiptavini okkar.
Hins vegar, í framtíðinni, getum við gert breytingar þannig að við valdi ekki meiri vandræðum og skaða fyrir okkur sjálf og ástvini okkar á meðan við erum að sækjast eftir peningum og velgengni. Þetta er sjónarhornið sem ég vil deila með öllum um gæði.
Auðvitað eru peningar nauðsynlegir í starfi okkar því við getum ekki lifað af án þeirra. Hins vegar eru peningar, þó þeir séu mikilvægir, ekki það mikilvægasta. Ef við gróðursetjum mörg gæðavandamál í því ferli að græða peninga, munum við og ástvinir okkar á endanum bera afleiðingarnar í ýmsum lífsreynslu, sem enginn vill sjá.
Gæði eru okkur mjög mikilvæg. Í fyrsta lagi getur það fært okkur fleiri pantanir, en mikilvægara er að við erum líka að skapa betri hamingjutilfinningu fyrir okkur sjálf og ástvini okkar í framtíðinni. Þegar við kaupum vörur eða þjónustu sem aðrir veita getum við líka fengið hágæða þjónustu. Þetta er kjarnaástæðan fyrir því að við leggjum áherslu á gæði. Að sækjast eftir gæðum er ást okkar fyrir okkur sjálfum og fjölskyldum okkar. Það er stefnan sem við ættum öll að stefna að saman.
Fullkominn sjálfselska er fullkominn sjálfselska. Við sækjumst eftir gæðum, ekki aðeins til að elska viðskiptavini okkar eða sjá þessar pantanir, heldur meira um vert, til að elska okkur sjálf og ástvini okkar.
